TELEFONISTAS

Descrição

A atividade de telefonista envolve o atendimento de chamadas telefônicas, a realização de ligações e o uso contínuo de equipamentos como aparelhos de telefone fixo e móveis, centrais telefônicas e sistemas de comunicação. O trabalho é geralmente realizado em ambientes corporativos, call centers, hospitais, empresas, entre outros.

Essa atividade é considerada especial devido à exposição a fatores que prejudicam a saúde, como o uso constante de equipamentos, a interação com o público e o estresse relacionado ao ambiente de trabalho.

Classificação Brasileira de Ocupações (CBO)

4222-15

Exposição a Agentes Nocivos à Saúde

- Exposição a Longas Jornadas de Trabalho: O trabalho como telefonista frequentemente envolve jornadas extensas, com exposição constante ao uso do telefone por várias horas seguidas.

- Exposição a Ruído: O uso constante de fone de ouvido ou headset para atender chamadas pode causar exposição ao ruído, especialmente em ambientes movimentados como call centers.

- Exposição a Posturas Inadequadas: O trabalho como telefonista exige muitas horas sentadas em frente a equipamentos de comunicação, o que pode resultar em posturas inadequadas.

- Exposição ao Estresse: Telefonistas estão frequentemente em contato direto com o público, o que pode levar a estresse relacionado ao volume de chamadas, solicitações do público e pressão para cumprir metas de produtividade.

Normas Regulamentadoras

- NR 17 - Ergonomia: A Ergonomia estabelece diretrizes para o bem-estar físico e mental dos trabalhadores, recomendando posturas corretas e pausas para evitar o cansaço muscular e problemas osteomusculares.

- NR 9 - Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR): Obriga a identificação e o controle de riscos ergonômicos, ergonômicos e psíquicos que estão presentes no ambiente de trabalho dos telefonistas.

- NR 15 - Atividades e Operações Insalubres: Pode classificar algumas atividades de telefonistas como insalubres devido à exposição ao ruído (uso prolongado de headsets) e exigência contínua de atenção.

- NR 33 - Segurança e Saúde no Trabalho em Espaços Confinados: Aplicável em situações específicas onde o telefonista esteja em ambientes confinados, como centrais telefônicas.